佐藤塗工の工事監理者、宮田 一秀さんインタビュー
お客様からの感謝の言葉が、私たちの仕事に対する最大の活力源です。
2007年入社／ 工事管理
宮田 一秀さん
多職種からの中途採用のため、塗装の知識も経験もゼロの状態からスタートした宮田部長。今や工事管理のプロとして、戸建てから公共工事まで様々な現場の管理からお客様対応まで行っています。きめ細かいサービスや心使いによってお客様からの信頼も厚く、会社内でも頼れる部長です。
大切なことはお客様との信頼感
形がはっきりと見える商品を販売するのに対し、塗装業では形のない段階で契約をするため、お客様の不安は大きいと思います。そのため、お客様が契約を決意される決め手は、弊社に対する信頼感が大切と言えます。
見積書提出時では、現地での調査や実測の内容を分かり易く的確に説明することを心がけ、お客様の悩みや疑問、不安など丁寧にお答えし、できる限りお客様の信頼を得たいと考えます。
お客様の要望や満足度のために
前職であるホテルマンの経験を活かし、常にお客様とのコミュニケーションを大切にしています。また、お客様のニーズに応えるよう具体的な方法を提案し、期待以上の丁寧な塗装を提供できるよう心がけています。
例えば、要望変更への対応、工事の経過報告、入金時のお礼やアフターサービスなど都度都度の接点を大切にしきめ細かなフォローを行うことで、お客様の満足度が得られるよう、心を込めてサービスを提供いたします。
工事完了後にはお客様にアンケートをご記入いただき、温かいお言葉を頂戴した際には職人たちと喜びを分かち合い、ご指摘やお叱りを受けた際には社員全員で共有し、さらなる顧客満足の向上に努めています。
保有資格
- 一級建築施工管理技士
- 監理技術者資格者
- ２級土木施工管理技士
- カラーコーディネーター スタンダードクラス
先輩からひとこと
最初は戸惑うこともあるかもしれませんが、少しずつ仕事や職場の雰囲気に慣れていってください。でも、慣れたからといって「これでいいや」とならず、常に新しい気づきを大切にできるといいですね。分からないことがあれば、失敗を恐れず何でも気軽に聞いてください！
社会人としての自覚を持ちつつ、仕事もプライベートも楽しんでほしいと思います。趣味や好きなことを大事にしながら、5年後、10年後の自分を想像しつつ成長していきましょう。
私たちも全力でサポートします。一緒に頑張っていきましょう！
